1. Envío y plazo de entrega
Los pedidos enviados a España tienen un gasto estándar de 8,20 €.
Desde un valor de pedido de 152,30 €, el envío estándar no tiene coste.
La entrega se estima entre 7 y 13 días laborables.
2. Desistimiento y plazo
El consumidor que realiza una compra a distancia con una finalidad ajena a su actividad económica o profesional puede desistir dentro de 14 días naturales sin indicar motivo.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
La decisión debe comunicarse mediante declaración inequívoca dentro del plazo a:
Conviene indicar nombre, número de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y decisión de desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, el producto debe entregarse al transportista elegido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El plazo se considera respetado si la entrega al transportista se realiza antes de su vencimiento.
El plazo para comunicar el desistimiento y el período posterior para enviar el artículo son independientes.
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes previstos por la legislación española y europea continúan aplicándose.
3. Condiciones del artículo devuelto
El producto se devuelve con sus piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente incluidos.
Cuando resulte razonable, debe emplearse el embalaje original o un embalaje alternativo suficiente para proteger el artículo.
Durante el período de desistimiento puede realizarse el examen necesario para conocer naturaleza, características y funcionamiento.
Una utilización, instalación o manipulación que exceda dicho examen puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando exista una pérdida de valor legalmente imputable al consumidor.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El producto debe remitirse limpio y en condiciones compatibles con una inspección razonable.
Los artículos fabricados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento cuando concurra una excepción legal aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando exista falta de conformidad, daño de transporte, ausencia de componentes o entrega de un artículo distinto del comprado, el consumidor dispone de los remedios previstos por la legislación.
Según las circunstancias pueden proceder reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual con reembolso.
Para facilitar el análisis pueden aportarse fotografías del producto, defecto o daño, piezas ausentes, embalaje, etiqueta de transporte, número de pedido y descripción de la incidencia.
La ausencia inicial de fotografías o una comunicación posterior no extinguen automáticamente los derechos imperativos.
Se recomienda conservar el producto y embalaje hasta recibir las instrucciones correspondientes.
5. Organización y coste del retorno
Desistimiento de un producto sin defectos
Los costes directos de devolución corresponden al cliente cuando dicha condición se haya comunicado antes de la compra.
El cliente selecciona el transportista, organiza la expedición, abona directamente el servicio y entrega el producto dentro del plazo legal.
El coste depende del operador seleccionado, peso, dimensiones y punto de origen del envío.
Antes de devolver el producto se debe contactar con:
El servicio de atención facilita o confirma la dirección correcta de retorno y los datos necesarios para identificar el pedido.
Este contacto tiene por finalidad identificar correctamente la devolución y comunicar el destino; no constituye una autorización previa ni suspende el ejercicio del derecho.
Esperar una respuesta no amplía los plazos legales.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar justificante, prueba de entrega al transportista, número de seguimiento y demás documentación.
Salvo acuerdo escrito previo, no se aceptan envíos contra reembolso o con gastos cargados directamente al destinatario.
Los gastos que el cliente abone por una devolución voluntaria de un producto sin defectos no forman parte del reembolso.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando la devolución derive de una falta de conformidad, daño de transporte, falta de componentes o error de envío, los costes necesarios no corresponden al consumidor.
Tras analizar la incidencia, el vendedor puede proporcionar una etiqueta prepagada, organizar recogida o devolución, permitir que el cliente adelante el gasto o indicar otro procedimiento sin coste.
Cuando se autorice un anticipo, se reintegra el coste razonable y documentado previamente acordado.
Se recomienda no remitir el artículo por iniciativa propia antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Si el cliente elige unilateralmente un servicio sin haber acordado previamente su coste, el reintegro de ese gasto puede quedar limitado al importe razonablemente necesario para efectuar la devolución, sin afectar a los derechos imperativos.
6. Sustituciones
No se realiza un cambio directo cuando el motivo sea únicamente escoger otro color, tamaño, variante o modelo y no exista defecto.
En ese supuesto, el cliente puede ejercer el desistimiento respecto del artículo recibido, organizar la devolución y efectuar por separado una nueva compra.
El nuevo pedido es independiente de la devolución y de su reembolso.
Cuando exista un defecto confirmado, daño de transporte, ausencia de piezas o artículo incorrecto, la sustitución puede aplicarse como uno de los remedios previstos legalmente.
7. Reembolsos
Después de un desistimiento válido, los pagos que deban reintegrarse se reembolsan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación del desistimiento.
Salvo acuerdo distinto, se utiliza el mismo método empleado en la operación original y el consumidor no soporta gastos derivados del mecanismo de reembolso.
Cuando el consumidor ejerza dentro del plazo legal de 14 días el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el precio de los artículos y el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para dicho pedido.
Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el importe adicional correspondiente a esa modalidad más cara.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, el tratamiento de los gastos iniciales de entrega se determinará de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del pedido.
El reintegro puede quedar retenido hasta recibir el artículo o una prueba suficiente de su envío, según cuál ocurra primero.
Después de recibir y revisar la devolución, la gestión administrativa interna suele comenzar en 1–3 días laborables, sin alterar los límites legales.
El tiempo posterior hasta que el dinero aparezca en la cuenta depende del proveedor de pagos o entidad financiera.
Los gastos abonados directamente por el cliente para devolver voluntariamente un producto sin defectos permanecen a su cargo cuando esta obligación haya sido correctamente informada antes de la compra.
En devoluciones derivadas de defectos, daños, faltas o artículos incorrectos, los costes de retorno razonables y documentados previamente acordados son asumidos por el vendedor o reembolsados separadamente.
El importe puede reducirse cuando exista una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.
8. Disminución de valor
El consumidor responde únicamente de la pérdida de valor producida por una utilización o manipulación que exceda de la necesaria para determinar naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una pérdida comprobada, puede descontarse una cantidad dentro de los límites legales.
Para su valoración pueden considerarse estado real del producto, daños, desgaste, señales de uso, instalación o montaje, componentes o accesorios ausentes, posibilidad de reventa como nuevo y diferencia entre valor inicial y valor del artículo devuelto.
Cualquier reducción debe guardar relación razonable y proporcional con la pérdida de valor efectivamente comprobada.
Abrir el embalaje o carecer del envase original no determina automáticamente una reducción.
Esta regla no limita los derechos sobre desistimiento ni las protecciones aplicables a productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto
Marca: haventoq
Sitio: haventoq.com
Correo: client@haventoq.com
Teléfono: +1 (415) 152 8423
Dirección de contacto:
222 London St
San Francisco, CA 94112
USA
Antes de devolver un artículo, el cliente debe solicitar o confirmar mediante correo electrónico la dirección correcta de retorno. El domicilio anterior no debe utilizarse automáticamente para enviar devoluciones salvo confirmación expresa.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos: cerrado.