Política de entrega y transporte

1. Ámbito territorial de entrega

Los pedidos realizados en haventoq.com se envían únicamente a direcciones situadas en España, siempre que el domicilio indicado se encuentre dentro de la zona atendida por el transportista correspondiente.

No se tramitan actualmente entregas destinadas a otros países o territorios.

Cuando las dimensiones, el peso o las características físicas de un artículo impidan su tratamiento mediante un servicio ordinario de paquetería, determinados destinos, como apartados postales, taquillas automáticas, puntos automatizados de recogida u otros lugares equivalentes, pueden no admitir la entrega.

2. Servicio de transporte y gastos de envío

Para pedidos con destino en España se utiliza envío estándar.

Las condiciones económicas son las siguientes:

pedidos cuyo valor sea inferior a 152,30 €: gastos de envío de 8,20 €;
pedidos cuyo valor sea igual o superior a 152,30 €: envío estándar sin coste.

El importe utilizado para determinar si se alcanza el umbral de envío gratuito corresponde al valor de los productos una vez aplicados los descuentos que procedan y antes de añadir los gastos de transporte.

El gasto de envío aplicable a cada compra aparece en el resumen final del checkout antes de que el cliente envíe el pedido.

En función del destino, peso, dimensiones del paquete y necesidades logísticas, el transporte puede asignarse a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

3. Preparación del pedido

La preparación comienza después de la confirmación del pago.

El procesamiento suele requerir entre 1 y 3 días laborables. Este intervalo forma parte del plazo total de entrega indicado en el apartado 4.

A estos efectos, se consideran días laborables de lunes a viernes, sin incluir los festivos reconocidos.

Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan como recibidos durante el siguiente día laborable a efectos de preparación.

Una vez entregado el paquete al transportista, los datos disponibles relativos al envío se comunican mediante correo electrónico.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo total previsto para recibir un pedido es de 7 a 13 días laborables.

Este período engloba tanto la preparación del pedido como el transporte hasta la dirección de destino.

Salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta, el intervalo de 7 a 13 días laborables constituye una estimación operativa y no una fecha contractual fija.

La información publicada en haventoq.com, la mostrada durante el checkout y la configurada en Google Merchant Center debe reflejar de manera uniforme el mismo plazo estimado de 7 a 13 días laborables.

Cuando el envío exceda de forma significativa este intervalo, el cliente puede dirigirse al servicio de atención indicando el número de pedido.

5. Impuestos, aduanas e importación

Los importes publicados se expresan en euros (€).

Cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente a las ventas destinadas a España.

No se repercuten al cliente derechos aduaneros, impuestos de importación ni cargos equivalentes distintos de los importes que hayan sido comunicados antes de finalizar la compra.

Los costes aduaneros o de importación que puedan derivarse de una cadena de suministro internacional quedan a cargo del titular de la marca cuando correspondan. Estas partidas no generan un cobro adicional al destinatario en el momento de la entrega.

6. Seguimiento

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el código correspondiente se envía al correo electrónico asociado al pedido.

La primera actualización de los datos del transportista puede tardar hasta 48 horas en aparecer.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante más de 48 horas o se supera el período estimado de 7 a 13 días laborables, el cliente puede contactar con atención al cliente e indicar su número de pedido.

7. Incidencias, cambios y distribución del riesgo

7.1 Productos dañados, incompletos, extraviados o no entregados

Hasta que el consumidor recibe materialmente el producto, el riesgo vinculado al transporte permanece atribuido al vendedor en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Para analizar una incidencia relacionada con daños, pérdida, falta de componentes o ausencia de entrega, pueden solicitarse:

número de pedido;
explicación de la incidencia;
fotografías del producto;
imágenes del embalaje utilizado para el transporte;
fotografía de la etiqueta de envío, si está disponible.

Una vez examinada la situación, se aplica el remedio que corresponda conforme a la normativa vigente, que puede consistir en reparación, sustitución o reembolso.

7.2 Cambio de dirección, cancelación y devolución

Una solicitud de modificación de la dirección de entrega o de cancelación puede tramitarse únicamente mientras no haya comenzado una fase de preparación o envío que impida realizar el cambio.

Después de la entrega del paquete al transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser técnicamente viable.

Esta circunstancia no altera los derechos legales de desistimiento del consumidor.

En devoluciones por desistimiento relativas a productos sin defectos, el cliente selecciona el servicio postal o transportista, prepara y organiza el envío de retorno y asume directamente su coste.

7.3 Datos de la dirección

Corresponde al cliente introducir una dirección de entrega completa y correcta.

Los retrasos o gastos adicionales originados exclusivamente por datos incompletos o incorrectos pueden tratarse conforme a los límites previstos por la legislación aplicable.

No se trasladan al cliente costes adicionales cuando la causa de la incidencia corresponda al vendedor o al transportista.