Preguntas frecuentes(FAQ)

1. ¿A qué destinos se realizan entregas?

Los pedidos de haventoq.com se envían actualmente únicamente a direcciones situadas en España.

El cliente debe introducir un domicilio completo y correcto durante el checkout. Los errores, omisiones o direcciones a las que no pueda acceder el transportista pueden ocasionar retrasos o imposibilitar la entrega.

2. ¿Cuál es el coste del envío?

Para pedidos inferiores a 152,30 €, el envío estándar cuesta 8,20 €.

Desde 152,30 €, inclusive, el envío estándar no genera gasto de transporte.

El umbral se calcula a partir del valor de los artículos después de descuentos y antes de añadir gastos de envío.

El importe aplicable aparece en el checkout antes de enviar el pedido.

3. ¿Cuánto tarda una entrega?

Para España, el plazo total estimado es de 7 a 13 días laborables.

La duración efectiva puede verse afectada por el destino, disponibilidad del artículo, funcionamiento del transportista, necesidades logísticas o circunstancias extraordinarias fuera de un control razonable.

4. ¿Qué medios de pago pueden aparecer?

Según las opciones disponibles en el checkout pueden mostrarse:

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

Solo pueden utilizarse los métodos que estén realmente disponibles en la página de pago para ese pedido.

Su disponibilidad puede depender del dispositivo, país, moneda o proveedor de pagos.

5. ¿Cuándo se formaliza el pedido?

Después del proceso de compra y de la autorización del pago, se envía una comunicación al correo utilizado en el checkout.

La primera comunicación automática puede limitarse a confirmar la recepción de la solicitud.

El contrato se formaliza al remitirse una aceptación expresa o una confirmación de expedición, conforme a los Términos y Condiciones.

6. ¿Puede cambiarse o cancelarse un pedido?

La solicitud debe enviarse cuanto antes a:

client@haventoq.com

Conviene incluir número de pedido, nombre del cliente y modificación o cancelación solicitada.

La viabilidad depende de la fase de preparación. Cuando ya no sea posible detener el procesamiento o el artículo se encuentre con el transportista, el cambio o cancelación puede no resultar posible.

Después del envío continúa disponible el derecho legal de desistimiento.

7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?

El consumidor puede comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin indicar una causa.

La comunicación se envía a client@haventoq.com.

Se recomienda identificar número de pedido, nombre, correo usado para comprar, producto afectado y decisión inequívoca de desistir.

No es necesaria una aprobación previa para ejercer el derecho dentro del plazo.

Después de comunicarlo, el consumidor dispone del plazo legal adicional de 14 días naturales para entregar el producto al transportista. Ambos períodos son independientes.

8. ¿En qué estado puede devolverse?

El derecho legal no exige que el producto permanezca absolutamente sin manipulación.

El consumidor puede examinarlo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no extingue automáticamente el derecho. Sin embargo, una manipulación superior a la necesaria puede generar responsabilidad por disminución de valor.

Cuando sea razonablemente posible, el producto se remite junto con componentes, accesorios, instrucciones y embalaje disponible.

La falta de embalaje original no provoca por sí sola el rechazo. Debe utilizarse un embalaje suficiente para proteger el artículo durante el transporte.

Salvo indicación distinta publicada en el sitio, no existe un plazo comercial adicional distinto del derecho legal.

9. ¿Cómo se organiza el retorno?

Antes de efectuar el envío, el cliente debe escribir a:

client@haventoq.com

Se le facilitan las instrucciones operativas, la dirección autorizada de devolución, las referencias necesarias para identificar el paquete y, cuando proceda, instrucciones para artículos de tamaño especial.

El cliente no debe utilizar automáticamente como dirección de devolución el domicilio general de contacto, la dirección impresa en el embalaje, una dirección de remitente ni un almacén o proveedor localizado por su cuenta.

Para artículos sin defectos que puedan devolverse mediante paquetería ordinaria, el cliente elige transportista, prepara el paquete, contrata y paga el envío, lo entrega al transportista, conserva prueba del envío y comunica el transportista y el número de seguimiento.

Se recomienda emplear un servicio trazable y adecuado al valor y dimensiones del artículo.

Los costes directos de este tipo de devolución corresponden al consumidor cuando esta condición haya sido comunicada previamente.

Para artículos que, por sus dimensiones, no puedan devolverse normalmente por correo, el cliente debe solicitar instrucciones y dirección, obtener presupuestos de transportistas apropiados cuando sea necesario, facilitar el presupuesto y esperar las indicaciones escritas antes de contratar el servicio.

Si el coste o una estimación razonable de devolución de un artículo no apto para correo ordinario no se ha informado previamente, no se traslada automáticamente dicho gasto al consumidor. Si en el futuro ese importe o estimación máxima se comunica claramente antes de comprar, podrá aplicarse dentro de los límites legales.

Cuando exista defecto, daño de transporte, falta de componentes o envío de un artículo equivocado, los gastos necesarios de retorno no corresponden al cliente. El vendedor puede proporcionar etiqueta prepagada, designar transportista, organizar recogida, autorizar un gasto reembolsable u ofrecer otro procedimiento adecuado.

10. ¿Cómo se tramita el reembolso?

En un desistimiento válido, el reembolso comprende el precio del artículo y los demás pagos que deban reintegrarse legalmente, incluidos los gastos de la modalidad estándar menos costosa cuando corresponda.

Los suplementos derivados de un método de entrega más caro elegido por el cliente no se incluyen.

El reembolso se tramita sin demora indebida y dentro de los plazos legales. Puede quedar retenido hasta recibir el artículo o la prueba de devolución.

Tras recibir el artículo o prueba suficiente, la gestión administrativa interna suele iniciarse en 1–3 días laborables.

El abono utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin coste para el consumidor.

El tiempo bancario posterior depende del proveedor de pagos o entidad financiera.

11. ¿Dónde aparecen las características de los productos?

Cada ficha contiene la información disponible sobre dimensiones, materiales, colores o acabados, componentes incluidos, utilización, instrucciones aplicables, peso cuando esté disponible y otras características relevantes.

El contenido del pedido se determina por la información publicada en la ficha en el momento de la compra.

Las imágenes son ilustrativas y no reducen los derechos del consumidor si el producto no coincide con la descripción o presenta una falta de conformidad.